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分分pk拾分析:傅先生花3.1萬買了「鬧心」瓷磚

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位於現代陶瓷城二樓的「歐汶萊」門店

3月份的時候,傅先生在現代陶瓷城2樓的「歐汶萊」定了3.1萬元的瓷磚。當時老闆說15天就可以到貨。可是卻因為缺貨,一直拖到5月初才全部到貨。而且色差明顯,表面有划痕,還有一塊瓷磚有缺角。於是,他想要討個說法。

□記者毛雷君文/攝

市民投訴

瓷磚到貨時間延遲,而且色差明顯有划痕

傅先生是3月初選定的「歐汶萊」瓷磚,當時支付了全部費用3.1萬余元。當時和老闆約定,15個工作日之內到貨。

可接下來的事情卻讓傅先生很不開心。瓷磚本該3月底到的,結果5月初才全部送到,而且收到的陽台瓷磚是沒有任何標識的雜牌瓷磚。「這個我是無法接受的。」傅先生告訴記者,「這個瓷磚的色差非常大,根本無法鋪設。而且幾乎每塊磚的表面都有划痕,非常難看。而且有一塊大的瓷磚還缺了一個角,導致無法使用。而老闆也沒有補貨給我。」

傅先生還說,為了等瓷磚到貨,泥工的工期都延誤了,工人都不想幹活了,他又多出了2000元錢才穩住了他們。

「在這期間,我和他們起碼溝通了幾十次,但對方卻一直在拖時間。連庫存都沒有,這樣我還不如直接淘寶上買呢,實體店服務的優勢體現在哪裡?」傅先生表示,他要求對方退還瓷磚加工費1675元以及全屋美縫的3000元費用,自己已經不信任他們了,寧可自己再找人做,也不願意繼續讓對方提供服務。

帖子發出之後,引起了很多網友的熱議。不少人跟帖表示,這家店之前的服務也確實不怎麼樣,存在拖延送貨或貨不對板的情況。

商家回應

問題都已解決,但對方還是發佈不利信息

昨天下午,記者來到現代陶瓷城2樓的「歐汶萊」。一位姓吳的負責人和記者進行溝通。吳總表示,他們這個品牌主要是做外銷為主的,工廠位於佛山。

「其實我們之間的問題都已經解決了,我想不明白傅先生為什麼還要在網上曝光我們。」吳總告訴記者,傅先生預訂的瓷磚是工廠的新款式,要從3月份才開始生產,一有貨就立馬發過來了。

「至於色差和表面划痕,這是光面磚都無法避免的。」吳總說,由於在加工過程中會有碎屑的產生,而運輸過程中難免會產生擠壓和磨損,表面出現划痕是正常現象,而所有仿古磚由於工藝的原因,色差不可能避免。他指着展廳的一塊地磚表示,像這樣的地磚同樣有色差。「傅先生用手機拍攝的照片,由於光線等原因,更加明顯了!」

吳總還指着牆壁上的一塊空白區域告訴記者:「最後缺的一塊磚,我還是把展廳的樣品挖下來給他的。」吳總表示,沒有庫存是他們的經營方式,而且之前網上說的那些問題和他無關,自己是去年8月份開始成為寧波總代理的,之前老闆的事情他並不清楚。

「現在我們已經答應退還加工費和美縫費用了,但對方卻還在網上發佈對我們的不利信息。現在很多客人來退貨,給我造成了很不好的影響。」吳總表示,他可以退錢給傅先生,但要求對方刪帖。如果雙方協商不成的話,不排除走法律途徑。

對於此事,一名業內人士提醒,購買建材,要根據施工進程來分期付款,最好不要一次性付全款。而且要求商家提供發票或購貨憑證,並且約定交貨日期和違約責任。這樣一旦發生糾紛,維權也會比較有針對性。

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